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Com origem japonesa, a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) foi criada para manter e controlar a qualidade dos produtos, processos e serviços. Ela é aplicada para resolver problemas complexos e criar oportunidades de melhoria de desempenho de uma forma estruturada, concisa e eficiente.

Na sua implantação, o método MASP segue 8 passos:

  • Identificação: apontar o principal problema, de maneira clara e criteriosa;
  • Observação: analisar as características do problema;
  • Análise: determinar as causas principais dos problemas;
  • Plano de Ação: desenvolver um plano de ação para eliminar as causas dos problemas;
  • Ação: agir para eliminar as causas dos problemas;
  • Verificação: confirmar os resultados das ações implantadas;
  • Padronização: eliminar de forma definitiva as causas, documentar e padronizar os processos;
  • Conclusão: aprender com as ações desenvolvidas e planejar o futuro – novo ciclo;